Общая информация о компании. Кто мы такие, с кем конкурируем, в чём наши преимущества, какие основные потребности у клиентов, какая у нас программа для работы, что изучить дополнительно при необходимости.
Целевой клиент. Кто является целевым клиентом, а кто нет, кто такой ЛПР, как сегментируется клиентская база (АВС), откуда взята база для обзвона, какие у нас есть услуги.
Общие правила ведения переговоров. Как вести переговоры, как обрабатывать возражения, какие инструменты для продаж у вас есть, какие слова и фразы использовать запрещено.