Глобально, заказчику делаются 3 документа:

1. Договор. Он является общим, как оферта. Если клиент хочет изменить какие-либо пункты в договоре, менеджер по продажам агентства полного цикла «РОСТ» передаёт такого клиента руководителю. Самостоятельно принимать решение об изменении пунктов в договоре категорически запрещено.
2. Приложение к Договору. Что конкретно будет делаться и когда.
3. Соглашение об ожиданиях. Это письменно оформленный документ, который подтверждает ответственность обоих сторон и детализирует, а также детализирует зоны того, кто за что отвечает.
4. Счёт

Чтобы вы поняли, что написано в документах, смотрите видео:

Договор - Смотреть
Приложение к Договору - Смотреть
Соглашение об ожиданиях - Смотреть

На данном этапе допускается не перезванивать клиенту с вопросами о получении документов, а задать этот вопрос прямо в теле письма/сообщения. Вопросы по срокам выполнения также на данном этапе не задаются, так как должны быть выяснены ранее на этапе согласования коммерческого предложения.

Важно! В письме или во время телефонного разговора:

v Нужно указать формат работы
v Обозначить дальнейшие действия, которые должен сделать ваш партнер
v Важно четко проговорить дату следующего контакта и дату подписания договора (дату, когда вы ждете от клиента подписанный договор).